Khai giảng lớp bồi dưỡng kỹ năng phục vụ khách du lịch tại Buôn AKõ Dhông, phường Buôn Ma Thuột.
Chiều 15/6, tại Nhà Văn hóa cộng đồng Buôn AKõ Dhông, UBND phường Buôn Ma Thuột đã tổ chức khai giảng Lớp bồi dưỡng kỹ năng phục vụ khách du lịch lớp thứ Nhất năm 2026, thu hút sự tham gia của đông đảo đội ngũ làm du lịch cộng đồng, tổ dịch vụ homestay, khách sạn và lực lượng làm du lịch tại Buôn AKõ Dhông, phường Buôn Ma Thuột.
Đại biểu và học viên dự khai giảng lớp bồi dưỡng
Lớp bồi dưỡng được triển khai nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực du lịch trên địa bàn. Đây là hoạt động nhằm giúp lực lượng làm du lịch cộng đồng tại AKõ Dhông nói riêng và lực lượng làm du lịch trên địa bàn phường Buôn Ma tiếp tục hoàn thiện hơn nữa kỹ năng phục vụ, từng bước xây dựng hình ảnh du lịch cộng đồng trên địa bàn thành điểm đến chuyên nghiệp, thân thiện và mến khách.
Lớp bồi dưỡng diễn ra trong ba ngày 15, 16 và 17/6/2026. Trong chương trình, các học viên được thầy Nguyễn Thanh Mộng, giảng viên trường Cao đẳng Du lịch Sài Gòn hướng dẫn nhiều nội dung thiết thực như: Kỹ năng giao tiếp và thấu hiểu khách; Tổng quan về trải nghiệm khách hàng trong du lịch cộng đồng; Tâm lý và hành vi khách du lịch; Nguyên tắc giao tiếp chuyên nghiệp; Kỹ năng bán hàng trong du lịch; Tư duy bán hàng trong du lịch cộng đồng; Kỹ năng kể chuyện (storytelling) trong bán hàng; Chăm sóc khách hàng và xử lý tình huống; Tổng quan về chăm sóc khách hàng trong du lịch; Hành trình khách hàng (trước – trong – sau trải nghiệm); Kỹ năng tạo ấn tượng tích cực với khách; Kỹ năng xử lý phàn nàn; Kỹ năng kiểm soát cảm xúc khi làm dịch vụ.
Cũng tại lớp bồi dưỡng, các học viên và giảng viên sẽ dành gian trao đổi, thảo luận và thực hành, giúp học viên tiếp cận phương pháp hiểu khách; đón khách; giữ khách một cách trực quan.
Bên cạnh đào tạo kỹ năng giao tiếp, lớp bồi dưỡng còn nhấn mạnh vai trò của các văn hóa nghệ thuật, bản sắc văn hóa dân tộc, thu hút và kéo dài thời gian lưu trú của du khách. Đây là một trong những yếu tố quan trọng giúp du khách đến với Buôn Ma Thuột – Đắk Lắk tiếp tục khẳng định vị trí là điểm đến văn hóa du lịch cộng đồng đặc sắc của địa phương.
Thầy Nguyễn Thanh Mộng, giảng viên trường Cao đẳng Du lịch Sài Gòn chịu trách nhiệm hướng dẫn các nội dung tại lớp bồi dưỡng
Việc tổ chức lớp bồi dưỡng không chỉ nâng cao tay nghề cho người làm dịch vụ, giúp các học viên có cơ hội tiếp cận kiến thức mới, nắm bắt tâm lý khách quốc tế và nội địa, đồng thời thực hành tình huống nhằm nâng cao khả năng ứng xử trong hoạt động du lịch.
Phát biểu tại buổi khai mạc lớp bồi dưỡng, đồng chí Hồ Thị Tươi, Phó Trưởng Phòng Văn hóa – Xã hội phường Buôn Ma Thuột cho biết, Buôn AKõ Dhông là Buôn có cảnh quan sinh thái và môi trường được kết hợp hài hòa, độc đáo giữa không gian văn hóa truyền thống nguyên bản ngay trong lòng đô thị hiện đại, được mệnh danh là “Buôn trong Phố”, là niềm tự hào của địa phương với nhiều giá trị văn hóa truyền thống đặc sắc của đồng bào Êđê còn được giữ gìn khá nguyên vẹn. Đây là tiềm năng quý giá để phát triển du lịch cộng đồng, góp phần tạo sinh kế, nâng cao thu nhập và cải thiện đời sống cho bà con nhân dân. Thông qua lớp bồi dưỡng này, các học viên sẽ vận dụng hiệu quả vào thực tiễn góp phần xây dựng Buôn AKõ Dhông, trở thành điểm đến hấp dẫn, an toàn và giàu bản sắc. Mỗi người dân chính là một “Đại sứ du lịch” để lan tỏa hình ảnh đẹp của buôn làng, của con người Đắk Lắk đến với du khách trong nước và quốc tế.
Đồng chí Hồ Thị Tươi, Phó Trưởng Phòng Văn hóa – Xã hội phường Buôn Ma Thuột phát biểu tại lễ khai giảng lớp bồi dưỡng
Chị Phạm Thị Hải Bình, Phó Giám đốc Trung tâm Cung ứng sự nghiệp công phường Buôn Ma Thuột cho biết, sau lớp bồi dưỡng này, phường Buôn Ma Thuột sẽ tiếp tục tổ chức các lớp như: Hỗ trợ xây dựng sản phẩm du lịch trải nghiệm vào từ ngày 18/6 đến 22/06/2026; lớp nâng cao kỹ năng phục vụ ăn uống phục vụ khách du lịch sẽ tổ chức từ ngày 23/06/2026 đến 25/06/2026. Việc tổ chức các lớp đào tạo không chỉ góp phần nâng cao chất lượng nguồn nhân lực du lịch tại địa phương mà còn tạo điều kiện để Buôn AKõ Dhông, phường Buôn Ma Thuột phát triển du lịch cộng đồng bền vững, thu hút ngày càng nhiều du khách trong và ngoài nước./.
