Phường Buôn Ma Thuột đứng đầu xếp loại chất lượng hoạt động gắn với kết quả thực hiện cải cách hành chính đơn vị cấp xã, phường trên địa bàn tỉnh Đắk Lắk năm 2025
Phường Buôn Ma Thuột đứng đầu bảng xếp hạng chất lượng hoạt động gắn với kết quả thực hiện cải cách hành chính đơn vị UBND xã, phường tỉnh Đắk Lắk năm 2025 với kết quả đạt 93.46%.
Trung tâm phục vụ hành chính công phường Buôn Ma Thuột
Phường Buôn Ma Thuột, điều hành linh hoạt, từng bước xây dựng nền hành chính hiện đại, thích ứng với yêu cầu quản trị nhà nước trong bối cảnh mới.
Năm 2025, UBND phường đã chỉ đạo điều hành công tác cải cách hành chính (CCHC); phân công nhiệm vụ cụ thể cho từng cơ quan, đơn vị, từng cá nhân phụ trách. Gắn trách nhiệm người đứng đầu với kết quả thực hiện nhiệm vụ. Trong năm 2025, phường đã hoàn thành 60/60 nhiệm vụ và 15/15 chỉ tiêu cải cách hành chính. Đồng bộ chỉ đạo các phòng chuyên môn, Trung tâm Phục vụ hành chính công chủ động xử lý những khó khăn phát sinh trên các lĩnh vực cải cách hành chính. Qua đó đã kịp thời có phương án tháo gỡ điểm nghẽn, ổn định tổ chức bộ máy; thể hiện rõ vai trò điều hành chủ động, linh hoạt và quyết liệt của phường trong việc bảo đảm hoạt động hành chính không bị gián đoạn, từng bước xây dựng nền hành chính hiện đại, thích ứng với yêu cầu quản trị nhà nước trong bối cảnh mới.
Xây dựng Kế hoạch và triển khai thực hiện hiệu quả việc cải thiện và nâng cao chỉ số cải cách hành chính, chỉ số hài lòng của người dân đối với sự phục vụ của các cơ quan hành chính nhà nước, chỉ số hiệu quả quản trị và hành chính công của phường năm 2025; Thành lập “Đội hỗ trợ phản ứng nhanh” giải quyết thủ tục hành chính của UBND phường Buôn Ma Thuột. 100% thủ tục hành chính (TTHC) thuộc phạm vi, thẩm quyền giải được thực hiện thông qua cơ chế một cửa, một cửa liên thông và được công khai, minh bạch theo quy định; tăng tỷ lệ giải quyết hồ sơ TTHC đúng hạn, trước hạn; đảm bảo tối thiểu đạt trên 99%, đặc biệt là lĩnh vực đất đai; 100% các hồ sơ TTHC được cập nhật, theo dõi trạng thái xử lý trên Cổng Dịch vụ công Quốc gia để người dân, doanh nghiệp có thể giám sát, đánh giá quá trình thực hiện.
Triển khai thực hiện số hóa hồ sơ, kết quả giải quyết TTHC trong tiếp nhận và giải quyết. Nâng mức độ hài lòng của người dân, doanh nghiệp về giải quyết TTHC đạt tối thiểu trên 90%. Trong đó, mức độ hài lòng về giải quyết các TTHC lĩnh vực đất đai, xây dựng, đầu tư đạt tối thiểu trên 85%; 80% người dân, doanh nghiệp khi thực hiện TTHC không phải cung cấp lại các thông tin, giấy tờ, tài liệu đã được chấp nhận khi thực hiện thành công TTHC trước đó, mà cơ quan nhà nước có thẩm quyền giải quyết TTHC đang quản lý, hoặc thông tin, giấy tờ, tài liệu đã được cơ quan nhà nước kết nối, chia sẻ.
Cán bộ tiếp nhận và trả kết quả tại Trung tâm phục vụ hành chính công phường Buôn Ma Thuột
Mức độ hài lòng của người dân, tổ chức đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước đạt tối thiểu 90%. Mức độ hài lòng của người dân về cung cấp dịch vụ y tế, giáo dục công lập đạt tối thiểu 95%.
Song song với đó, phường Buôn Ma Thuột cũng chú trọng công tác thông tin, tuyên truyền về CCHC. Xác định công tác tuyên truyền CCHC, chuyển đổi số là nền tảng, giữ vai trò then chốt, được thực hiện song song và xuyên suốt đã mang lại nhiều hiệu quả thiết thực.
Trong vận hành bộ máy chính quyền mới, bước đầu ghi nhận kết quả tích cực. Theo thống kê trên Cổng Dịch vụ công Quốc gia như: Công khai, minh bạch: 18/18 điểm; kết quả Bộ chỉ số phục vụ người dân, doanh nghiệp trong thực hiện TTHC, cung cấp dịch vụ công theo kết quả thống kê trên Cổng Dịch vụ công Quốc gia trong năm 2025 đạt 95,23 điểm, xếp vị thứ 01/102 xã, phường. Kết quả giải quyết hồ sơ TTHC từ ngày 01/7 đến ngày 10/12/2025, Tại Trung tâm Phục vụ hành chính công, tiếp nhận là 15.429 hồ sơ TTHC, đã giải quyết 14.678 hồ sơ TTHC, trong đó đã giải quyết trước và đúng hạn là 14.565 hồ sơ, đạt tỷ lệ là 99,23%.
Tỷ lệ cơ quan sử dụng chữ ký số đạt 100 %, tỷ lệ ký số văn bản điệu tử đạt trên 95%. Tiếp tục phát huy hiệu quả công tác tuyên truyền về dịch vụ công trực tuyến tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường. Cung cấp 384 Thủ tục hành chính. Số TTHC cung cấp trực tuyến trên cổng dịch vụ công Quốc gia là 384 thủ tục, gồm: TTHC cung cấp trực tuyến không phụ thuộc vào địa giới hành chính: 118 Thủ tục; TTHC cung cấp trực tuyến Toàn trình 121 thủ tục, TTHC cung cấp trực tuyến Một phần 263 thủ tục.
Kết quả thực hiện dịch vụ công trực tuyến của phường theo thống kê trên Cổng Dịch vụ công Quốc gia từ ngày 01/7/2025 đến ngày 10/12/2025: Tỷ lệ hồ sơ xử lý đúng hạn: 98,36%; tỷ lệ hồ sơ trực tuyến của phường là 95,1%; tỷ lệ hồ sơ thanh toán trực tuyến là 100%; Tỷ lệ thủ tục hành chính có giao dịch thanh toán trực tuyến:93,15%; Tỷ lệ TTHC có yêu cầu nghĩa vụ tài chính được tích hợp để người dân có thể thanh toán trực tuyến trên Cổng Dịch vụ công quốc gia 68,23% tỷ lệ hồ sơ cấp kết quả điện tử đạt 96.49%; tỷ lệ số hóa hồ sơ thành phần hồ sơ đạt 100%; số hóa kết quả giải quyết hồ sơ đạt 100%; Tỷ lệ khai thác, sử dụng lại thông tin, dữ liệu số hóa 90.84%; Tỷ lệ cung cấp dịch vụ chứng thực bản sao điện tử từ bản chính:100%; kết quả Bộ chỉ số phục vụ người dân, doanh nghiệp trong thực hiện TTHC, cung cấp dịch vụ công theo kết quả thống kê trên Cổng Dịch vụ công Quốc gia sau sáp nhập đến nay đạt 95.23 điểm, xếp vị thứ 01/102 xã, phường của tỉnh Đắk Lắk.
Ông Nguyễn Hải Phong, người dân phường Buôn Ma Thuột cho biết: “Trước kia, khi cần làm chứng thực giấy tờ hay khai báo hộ khẩu hoặc nộp hồ sơ về thủ tục hành chính người dân phải đến trụ sở cơ quan hành chính, xếp hàng chờ đợi. Naycó nhu cầu về thủ tục có thể thực hiện nộp hồ sơ trực tuyến, hoặc nếu đến trực tiếp thì cũng sẽ được cán bộ hướng dẫn rất rõ ràng, chu đáo. Tôi chỉ mất một lần đi hoặc có thể hoàn tất mọi hồ sơ, thủ tục ngay trên mạng”.
Trên tinh thần “chính quyền phục vụ Nhân dân”, UBND phường Buôn Ma Thuột cũng triển khai mô hình hỗ trợ giải quyết thủ tục hành chính tại nhà cho người có công, người khuyết tật, người cao tuổi, hộ nghèo và những trường hợp khó đi lại. Chỉ cần người dân có nhu cầu, người dân liên hệ với Tổ trưởng Tổ dân phố, Bí thư Chi bộ Buôn, Tổ dân phố hoặc Trung tâm Phục vụ hành chính công của phường, phường sẽ cử cán bộ chuyên trách đến tận nơi hướng dẫn, tiếp nhận hoặc nộp hồ sơ trực tuyến giúp người dân. Kết quả được trả qua Cổng Dịch vụ công quốc gia hoặc gửi tận nhà qua bưu chính.
Từ những kết quả toàn diện, nổi bật đạt được trong công tác cải cách hành chính của phường thời gian qua, khẳng định vai trò lãnh đạo, chỉ đạo, điều hành linh hoạt, quyết liệt và xuyên suốt của Đảng bộ, Chính quyền cùng với sự vào cuộc đồng bộ, trách nhiệm của cả hệ thống chính trị và sự đoàn kết, nỗ lực, tận tâm của đội ngũ cán bộ, công chức trong thực thi công vụ luôn trong tâm thế với tinh thần “chính quyền phục vụ” để phục vụ nhân dân ngày một tốt hơn, chu đáo hơn, hiệu quả hơn. Đây là nền tảng vững chắc để phường Buôn Ma Thuột tiếp tục giữ vững vị trí, phát huy kết quả đạt được, khẳng định vị thế tiên phong trong hiện đại hóa nền hành chính, xứng tầm là đô thị trung tâm của tỉnh Đắk Lắk.
Năm 2026, tiếp tục tăng cường kỷ cương – Đột phá tăng trưởng – Nâng cao chất lượng phục vụ Nhân dân
Những nỗ lực cải cách hành chính mạnh mẽ đã giúp phường Buôn Ma Thuột tạo nên những kỳ tích trong thời kỳ đổi mới. Nhất là yêu cầu mới trong tổ chức, vận hành mô hình chính quyền địa phương hai cấp.
Ông Nguyễn Thanh Vũ, Phó Bí thư Đảng uỷ, Chủ tịch UBND phường Buôn Ma Thuột
Ông Nguyễn Thanh Vũ, Phó Bí thư Đảng uỷ, Chủ tịch UBND phường Buôn Ma Thuột cho biết: Cải cách hành chính của phường Buôn Ma Thuột luôn nhận được sự chỉ đạo sâu sát, quyết liệt và sáng tạo của Lãnh đạo Đảng ủy, UBND phường. Đặc biệt, năm 2026 với chủ đề: “Tăng cường kỷ cương – Đột phá tăng trưởng – Nâng cao chất lượng phục vụ Nhân dân” và với phương châm hành động xuyên suốt là “Việc khó không né, việc mới không chờ, việc chung không đùn đẩy”. Phường Buôn Ma Thuột tiếp tục thực hiện công tác chỉ đạo, điều hành CCHC để lĩnh vực này ngày càng có những chuyển biến tích cực cả về tư duy, hành động và hiệu quả đạt được trong thực tiễn. Thường xuyên rà soát, tham mưu đề xuất cấp có thẩm quyền cắt giảm, đơn giản hóa quy định, TTHC, nhất là các quy định, TTHC có liên quan đến hoạt động đầu tư, sản xuất, kinh doanh và đời sống người dân; thực hiện TTHC liên quan đến doanh nghiệp trên môi trường điện tử, bảo đảm thông suốt, liền mạch, hiệu quả, góp phần tạo thuận lợi cho sản xuất kinh doanh, thu hút đầu tư, tạo động lực thúc đẩy thực hiện thắng lợi nhiều chỉ tiêu kinh tế - xã hội.
Tiếp tục cải cách tổ chức bộ máy, triển khai quyết liệt, khẩn trương, khoa học và phấn đấu đạt được nhiều kết quả đột phá. Triển khai thực thi công việc với phương châm (5 rõ): "Rõ người, rõ việc, rõ trách nhiệm, rõ tiến độ, rõ kết quả". Mạnh dạn triển khai thí điểm những mô hình mới, gắn kết chặt chẽ với chuyển đổi số nhằm mang lại nhiều hiệu quả, lợi ích thiết thực cho người dân, doanh nghiệp. Lấy người dân, doanh nghiệp làm trung tâm để phục vụ. Trong đó, trọng tâm là tiếp tục rà soát, cắt giảm thời gian, tối ưu quy trình giải quyết thủ tục hành chính; đổi mới, đa dạng hóa phương thức tiếp nhận, giải quyết thủ tục, mang lại sự hài lòng cho Nhân dân và doanh nghiệp. Hướng tới mục tiêu xây dựng nền hành chính dân chủ, chuyên nghiệp, hiện đại, hiệu lực, hiệu quả; lấy người dân, doanh nghiệp làm trung tâm, là thước đo đánh giá chất lượng phục vụ của các cơ quan hành chính Nhà nước nói chung và đánh giá hiệu quả điều hành của chính quyền cơ sở nói riêng.
Tiếp tục nêu cao tinh thần trách nhiệm người đứng đầu, tăng cường kỷ luật, kỷ cương hành chính, nâng cao chất lượng và đổi mới phong cách làm việc của đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức. Tăng cường đổi mới công tác đào tạo, bồi dưỡng đội ngũ công chức, viên chức. Nâng cao ý thức trách nhiệm công vụ gắn với việc đánh giá công chức, viên chức để sử dụng có hiệu quả nguồn nhân lực tại địa phương. Đồng thời, tăng cường, thường xuyên công tác kiểm tra công vụ để chấn chỉnh, xử lý những biểu hiện, hành vi sách nhiễu, tiêu cực của công chức, viên chức, xử lý kịp thời, nghiêm minh đối với cán bộ, công chức vi phạm kỷ luật và trách nhiệm thực thi công vụ. Tuyệt đối không để xảy ra tình trạng đùn đẩy, né tránh trách nhiệm, từ đó tăng cường niềm tin của người dân, doanh nghiệp, nhà đầu tư.
Đổi mới tư duy, cách làm, mạnh dạn áp dụng các sáng kiến, ứng dụng khoa học, công nghệ trong triển khai thực hiện CCHC; triển khai thực hiện có hiệu quả công tác tuyên truyền CCHC người dân, doanh nghiệp được biết, cùng đồng hành với tỉnh và phường.
Tiếp tục xác định CCHC là một trong những nhiệm vụ trọng tâm, đột phá xây dựng nền hành chính minh bạch, hoạt động hiệu lực, hiệu năng, hiệu quả. Đặt tiên quyết, ưu tiên giải quyết TTHC cho người dân, doanh nghiệp; tập trung thực hiện đồng bộ các nhiệm vụ, giải pháp trọng tâm cắt giảm TTHC, cải thiện môi trường đầu tư kinh doanh, thúc đẩy phát triển kinh tế xã hội. Nâng cao chất lượng dịch vụ công trực tuyến toàn trình hướng đến dịch vụ số cá nhân hóa, không phụ thuộc địa giới hành chính. Xác định cải cách hành chính là một trong những khâu đột phá thúc đẩy kinh tế xã hội phát triển.
Những thành quả đạt được trong năm 2025 thể hiện nỗ lực của chính quyền trong thực hiện nhiệm vụ cải cách hành chính, nâng cao sự hài lòng của người dân đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước. Đồng thời thể hiện rõ tinh thần nỗ lực, quyết tâm và sự đồng lòng của toàn Đảng bộ, chính quyền và Nhân dân phường. Năm 2026 là năm có ý nghĩa quan trọng, mở đầu cho giai đoạn tăng tốc, đột phá thực hiện các mục tiêu Nghị quyết Đại hội đại biểu Đảng bộ phường Buôn Ma Thuột khóa I, nhiệm kỳ 2025 - 2030, là năm diễn ra bầu cử đại biểu Quốc hội khóa XVI và bầu cử đại biểu HĐND các cấp, nhiệm kỳ 2026 – 2031. Với nền tảng đó, cùng hệ thống mục tiêu, chỉ tiêu, nhiệm vụ và giải pháp cụ thể cho năm 2026, phường Buôn Ma Thuột sẵn sàng vững bước vào năm mới với niềm tin vững chắc, khí thế mạnh mẽ, quyết tâm thực hiện thắng lợi các mục tiêu đã đề ra, tạo tiền đề quan trọng cho sự phát triển nhanh và bền vững trong cả nhiệm kỳ, góp phần xây dựng phường Buôn Ma Thuột trở thành đô thị văn minh, giàu đẹp và bản sắc./.
