Phường Buôn Ma Thuột: Tiếp tục đột phá cải cách hành chính, xây dựng nền hành chính công chuyên nghiệp, hiện đại, thân thiện, lấy người dân, doanh nghiệp là trung tâm phục vụ.
Ảnh: Tại Trung tâm phục vụ hành chính công phường Buôn Ma Thuột
Trong 6 tháng đầu năm 2026, công tác cải cách hành chính (CCHC) tại phường Buôn Ma Thuột đã ghi nhận những kết quả mang tính đột phá. Bằng việc lấy người dân và doanh nghiệp làm trung tâm phục vụ, phường Buôn Ma Thuột đã xây dựng thành công mô hình hành chính công chuyên nghiệp, hiện đại, thân thiện, trở thành một trong những điểm sáng của tỉnh Đắk Lắk.
Những "con số biết nói" từ chuyển đổi số
Theo báo cáo tình hình thực hiện công tác CCHC 6 tháng đầu năm 2026 của UBND phường Buôn Ma Thuột, Bộ chỉ số phục vụ người dân và doanh nghiệp trong thực hiện thủ tục hành chính (TTHC) của phường Buôn Ma Thuột đạt tới 97,3/100 điểm, xếp thứ 23/102 xã, phường trên địa bàn toàn tỉnh. Đáng chú ý, hàng loạt chỉ tiêu cốt lõi của một nền hành chính hiện đại đều đạt tỷ lệ tuyệt đối 100% . Trong đó bao gồm: tỷ lệ hồ sơ phát sinh trực tuyến, tỷ lệ thanh toán trực tuyến, tỷ lệ số hóa hồ sơ TTHC, tỷ lệ cung cấp dịch vụ chứng thực bản sao điện tử và đặc biệt là tỷ lệ hài lòng của người dân, doanh nghiệp.
Từ ngày 15/12/2025 đến 10/6/2026, Trung tâm Phục vụ hành chính công phường đã tiếp nhận tổng cộng 21.567 hồ sơ. Hệ thống đã giải quyết thành công 20.238 hồ sơ, trong đó phần lớn các hồ sơ trên hệ thống giải quyết TTHC của tỉnh và của bộ, ngành đều được xử lý trước hạn và đúng hạn. Điều này cho thấy tinh thần làm việc khẩn trương, chuyên nghiệp và trách nhiệm cao của đội ngũ cán bộ phụ trách của từng bộ phận chuyên môn cũng như đội ngũ cán bộ tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Buôn Ma Thuột.
Trả kết quả ngay trong ngày - đột phá mang lại sự hài lòng của người dân và doanh nghiệp
Không dừng lại ở những thành công từ công nghệ, chuyển đổi số trên địa bàn, điểm nhấn đậm nét về tính "thân thiện" và "vì dân" của chính quyền phường Buôn Ma Thuột chính là việc đưa vào vận hành mô hình “Tiếp nhận, giải quyết và trả kết quả thủ tục hành chính trong ngày làm việc”, kể từ ngày 11/6/2026, mô hình áp dụng cho 07 thủ tục hành chính có tần suất phát sinh cao như xác nhận tình trạng hôn nhân, khai tử, chứng thực.... Sáng kiến này giúp người dân tiết kiệm tối đa thời gian và chi phí đi lại. Chỉ trong những ngày đầu triển khai (đến 15/6/2026), đã có 487 hồ sơ được xử lý và trả kết quả ngay trong ngày, từ đó, nhận được sự đồng thuận và đánh giá rất cao từ cộng đồng nhân dân và doanh nghiệp đến liên hệ công tác.
Chuyên nghiệp từ tư duy điều hành "6 rõ"
Để vận hành một bộ máy hành chính công hiệu quả, UBND phường đã quán triệt nguyên tắc “6 rõ” trong phân công nhiệm vụ: rõ người, rõ việc, rõ thời gian, rõ trách nhiệm, rõ kết quả và rõ thẩm quyền. Sự chuyển biến mạnh mẽ trong kỷ cương, kỷ luật hành chính và tác phong công vụ đã xóa bỏ hoàn toàn tâm lý e ngại của người dân khi đến Trung tâm Phục vụ hành chính công của phường cũng như cần để liên hệ các phòng, ban chuyên môn của địa phương. Song song đó, tổ chức bộ máy cũng được tinh gọn triệt để thông qua việc tổ chức lại Trung tâm Cung ứng dịch vụ sự nghiệp công và triển khai phương án sắp xếp các tổ dân phố, buôn xuống còn 55 đầu mối nhằm nâng cao hiệu lực quản lý nhà nước tại cơ sở. Dù quá trình liên thông dữ liệu với Cổng Dịch vụ công quốc gia tại Trung tâm Dữ liệu quốc gia đôi lúc còn gặp lỗi kỹ thuật từ hệ thống của các bộ, ngành, chính quyền địa phương vẫn đang nỗ lực phối hợp khắc phục để không làm gián đoạn trải nghiệm của người dân. Kết quả 6 tháng đầu năm 2026 tại phường Buôn Ma Thuột là minh chứng rõ nét cho thấy: khi chính quyền thực sự coi sự hài lòng của người dân là thước đo tối cao, nền hành chính công sẽ tự khắc trở nên hiện đại, chuyên nghiệp và nhân văn.
Tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Buôn Ma Thuột, ấn tượng đầu tiên của người dân là môi trường hành chính chuyên nghiệp, văn minh và đầy tiện ích. Không gian làm việc được thiết kế khoa học, mọi quy trình làm việc nền nếp, công khai và minh bạch tuyệt đối cho mọi tổ chức, cá nhân đến giao dịch.
Xây dựng nền hành chính công chuyên nghiệp, hiện đại, thân thiện, lấy người dân, doanh nghiệp là trung tâm phục vụ.
Bà Nguyễn Thị Hoa (trú tại phường Buôn Ma Thuột) phấn khởi chia sẻ: “Do lớn tuổi nên việc sử dụng điện thoại thông minh để tự làm thủ tục trực tuyến khiến tôi lo lắng lắm. Nhưng khi đến đây, sự lo âu tan biến hoàn toàn khi tôi được các cán bộ đón tiếp niềm nở, hướng dẫn tỉ mỉ từng thao tác với thái độ vui vẻ, nhã nhặn, lịch sự. Đi làm giấy tờ mà thấy mình được tôn trọng, thoải mái như ở nhà, thực sự rất phấn khởi!”.
Tại các quầy giao dịch, mỗi cán bộ, công chức của phường thực sự trở thành những người đồng hành tận tụy. Họ sẵn sàng tháo gỡ vướng mắc, giải thích cặn kẽ tính pháp lý, giúp người dân hoàn thiện hồ sơ ngay tại quầy với tốc độ nhanh nhất .
Mọi thủ tục hành chính được công khai, minh bạch
Coi sự hài lòng là thước đo trong thực thi công vụ, sự dịch chuyển từ tư duy "quản lý" sang "phục vụ" là một hành trình bền bỉ, lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo danh dự và hiệu quả công việc. Khẳng định quyết tâm chính trị của địa phương, ông Nguyễn Thanh Vũ, Phó Bí thư Đảng ủy, Chủ tịch UBND phường Buôn Ma Thuột nhấn mạnh: “Thời gian tới, phường tiếp tục nêu cao tinh thần trách nhiệm, xây dựng Trung tâm Phục vụ hành chính công thực sự trở thành địa chỉ tin cậy, phục vụ tốt nhất người dân và doanh nghiệp. Mục tiêu xuyên suốt của chính quyền địa phương hai cấp là gần dân, sát dân, vì Nhân dân phục vụ, chuyển dịch hoàn toàn sang mô hình chính quyền phục vụ đúng nghĩa. Kiên định quan điểm cải cách hành chính là hành trình liên tục, không có điểm dừng, chính quyền phường Buôn Ma Thuột xác định: Con người là cốt lõi, công nghệ là công cụ và sự thông suốt thông tin là điều kiện tiên quyết. Địa phương kiên quyết bài trừ tư duy “cửa quyền”, thái độ “thờ ơ, nhũng nhiễu”; đồng thời thiết lập cơ chế giám sát chéo, lấy ý kiến đánh giá trực tiếp của người dân ngay sau mỗi lượt giao dịch. Chính áp lực giám sát này đã thúc đẩy đội ngũ cán bộ tự chuyển biến nhận thức, làm việc bằng sự tận tụy, trách nhiệm cao nhất, hướng tới một nền hành chính công chuyên nghiệp, hiện đại, thân thiện, củng cố vững chắc niềm tin của nhân dân và doanh nghiệp.
Cán bộ tiếp nhận hướng dẫn tận tình cho người dân nộp hồ sơ trực tuyến tại Trung tâm phục vụ hành chính công phường Buôn Ma Thuột
Chủ tịch UBND phường Buôn Ma Thuột Nguyễn Thanh Vũ cho biết thêm: Phường sẽ tiếp tục duy trì hiệu quả đội ngũ cán bộ trực sẵn sàng cùng phối hợp với Tổ công nghệ số cộng đồng tại các buôn, tổ dân phố trên địa bàn, hoạt động như cánh tay nối dài của chính quyền cơ sở khi người dân có nhu cầu được trực tiếp hướng dẫn, hỗ trợ về kỹ năng số, cách sử dụng dịch vụ công trực tuyến hoặc hỗ trợ nộp hồ sơ trực tuyến tại từng hộ gia đình. Giải pháp này giúp xóa bỏ rào cản về công nghệ cho người dân, đặc biệt là người lớn tuổi tại các buôn đồng bào dân tộc thiểu số, người yếu thế, …trên địa bàn. Thay vì phải đến trụ sở, người dân có thể hoàn thành thủ tục hành chính ngay tại nhà.Trong thời gian tới, địa phương sẽ củng cố kiện toàn và tăng cường tập huấn chuyên môn cho các tổ công nghệ số. Điều này đảm bảo tính kịp thời, thông suốt trong quá trình hỗ trợ người dân hướng tới xây dựng chính quyền số toàn diện từ cơ sở./.
