Phường Buôn Ma Thuột: Tiếp tục tập trung vào hiện đại hóa các quy trình, giảm thủ tục rườm rà trong giải quyết thủ tục hành chính, nâng cao thái độ phục vụ nhân dân, doanh nghiệp.
Thời gian qua, UBND phường Buôn Ma Thuột luôn đặt cải cách hành chính và chuyển đổi số làm trọng tâm và là chiến lược cốt lõi để nâng cao hiệu lực quản lý và thực hiện nhiệm vụ; lấy người dân, doanh nghiệp làm trung tâm, dữ liệu làm nền tảng và công nghệ làm động lực. Từ đó, tạo ra nền hành chính phục vụ, minh bạch, giảm tối thiểu các thủ tục rườm rà và tối ưu hóa quy trình giải quyết thủ tục hành chính cho người dân và doanh nghiệp. Kết quả, chỉ số cải cách hành chính tại phường Buôn Ma Thuột trong năm 2025 đạt 93,46%, là đơn vị đứng đầu bảng xếp hạng chất lượng hoạt động gắn với kết quả thực hiện cải cách hành chính đơn vị UBND xã, phường tỉnh Đắk Lắk.
Trung tâm phục vụ hành chính công phường Buôn Ma Thuột
Trong Quý I, công tác cải cách hành chính, đặc biệt là chuyển đổi số và giải quyết thủ tục hành chính của phường đạt được nhiều kết quả tích cực. Đặc biệt về xếp hạng và mức độ hài lòng, điểm chỉ số phục vụ người dân, doanh nghiệp trên Cổng DVC Quốc gia đạt 97,04 điểm, xếp vị trí 12/102 xã/phường. Tỷ lệ công khai minh bạch và mức độ hài lòng đạt 100%. Hiện phường đang cung cấp 387 thủ tục hành chính trực tuyến. Các chỉ tiêu số hóa đạt 100% hồ sơ trực tuyến, 100% số hóa kết quả, 100% cán bộ sử dụng văn bản điện tử (Idesk) và chữ ký số. Tỷ lệ thanh toán trực tuyến đạt 98%.
Tiến độ giải quyết hồ sơ tiếp tục được nâng lên, tại Trung tâm Phục vụ Hành chính công phường đã tiếp nhận hơn 12.200 hồ sơ; tỷ lệ giải quyết trước và đúng hạn, đạt 98,1%, số nhỏ các hồ sơ quá hạn đều thuộc lĩnh vực đất đai.
Trong quá trình thực hiện cải cách hành chính, UBND phường Buôn Ma Thuột luôn xác định rõ mục tiêu xuyên suốt là nâng cao chất lượng phục vụ Nhân dân, doanh nghiệp; lấy sự hài lòng của người dân và doanh nghiệp làm thước đo đánh giá hiệu quả hoạt động của bộ máy hành chính nhà nước.
Ông Nguyễn Thanh Vũ, Phó Bí thư Đảng ủy, Chủ tịch UBND phường cho biết: UBND phường đã kịp thời quán triệt cán bộ, công chức thực hiện nghiêm việc khai thác, tái sử dụng thông tin, dữ liệu đã được kết nối, chia sẻ từ các cơ sở dữ liệu quốc gia, cơ sở dữ liệu chuyên ngành, cơ sở dữ liệu hộ tịch điện tử và dữ liệu tích hợp từ VneID trong giải quyết thủ tục hành chính; không yêu cầu người dân, doanh nghiệp cung cấp lại giấy tờ đã có trên hệ thống. Đồng thời khẩn trương rà soát các thủ tục hành chính thuộc phạm vi quản lý có thành phần hồ sơ được thay thế bằng dữ liệu điện tử theo Nghị quyết số 66.7/2025/NQ-CP ngày 15/11/2025 của Chính phủ; trên cơ sở đó thực hiện tái cấu trúc quy trình giải quyết thủ tục hành chính theo hướng đơn giản hóa hồ sơ, rút ngắn thời gian xử lý, tạo thuận lợi cho người dân, doanh nghiệp thực hiện thủ tục hành chính được thông suốt, hiệu quả, không bị gián đoạn.
UBND phường đã chỉ đạo Trung tâm Phục vụ hành chính công của phường chủ trì tham mưu phương án xử lý, đảm bảo nhanh chóng giải quyết hồ sơ thủ tục hành chính cho người dân đảm bảo yêu cầu; Chỉ đạo các phòng chuyên môn tập trung thực hiện các nhiệm vụ giải pháp thực hiện nâng cao hiệu quả tiếp nhận, xử lý hồ sơ trực tuyến trên Cổng Dịch vụ công quốc gia, qua đó cơ bản giải quyết các vướng mắc phát sinh liên quan đến giải quyết thủ tục hành chính của phường.
Chị Cao Lương Mỹ Linh, công chức phụ trách tiếp nhận và xử lý hồ sơ lĩnh vực tư pháp hộ tịch tại Trung tâm phục vụ hành chính công phường Buôn Ma Thuột, cho biết: “Đối với các trường hợp người dân đã chuẩn bị đầy đủ hồ sơ, chúng tôi tiến hành thực hiện tiếp nhận và xử lý trên môi trường điện tử, từ đó giúp người dân thực hiện thao tác nhanh chóng, minh bạch và tiết kiệm thời gian và chi phí cho người dân. Riêng đối với người dân cao tuổi hoặc chưa thông thạo về các thao tác nộp trực tuyến trên điện thoại, máy tính, tại đây sẽ có quầy hướng dẫn và cán bộ phụ trách hướng dẫn, hỗ trợ tận tình, giúp người dân.
Ông Trần Anh Sơn, người dân đến liên hệ thủ tục hành chính tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Buôn Ma Thuột chia sẻ: “Tôi đến đây để làm thủ tục về chế độ chính sách xã hội. Khi đến trung tâm, mọi thông tin đã được cập nhật số hóa. Vì tuổi cao nên một số thủ tục cũng như thao tác còn vướng mắc nhưng tôi được cán bộ hướng dẫn nhiệt tình, chu đáo nên việc thực hiện khá nhanh và thuận lợi, không phải mất thời gian chờ đợi cũng như đi lại nhiều lần. Bản thân rất hài lòng, mong muốn rằng, việc giải quyết thủ tục hành chính tại địa phương sẽ tiếp tục phát huy và có những thay đổi rõ nét, các công đoạn được đơn giản hóa, nhanh gọn và tiết kiệm thời gian cho người dân.
Ông Nguyễn Thanh Vũ, Phó Bí thư Đảng ủy, Chủ tịch UBND phường Buôn Ma Thuột cho biết thêm: Sự hài lòng của người dân, doanh nghiệp đến liên hệ giải quyết thủ tục hành chính được thể hiện rõ thông qua thái độ phục vụ, tinh thần trách nhiệm và kết quả giải quyết công việc của đội ngũ cán bộ, công chức. Chính vì vậy, UBND phường Buôn Ma Thuột luôn chú trọng lắng nghe ý kiến phản ánh, kiến nghị của người dân trong quá trình giải quyết thủ tục hành chính, để kịp thời điều chỉnh những nội dung chưa phù hợp.
Từ những ý kiến đóng góp của người dân, phường Buôn Ma Thuột tổng hợp, xem xét làm cơ sở để UBND phường tiếp tục hoàn thiện quy trình, nâng cao chất lượng giải quyết thủ tục hành chính. Song song với đó cũng kịp thời chấn chỉnh tác phong, lề lối, và thái độ của cán bộ công chức, lấy sự hài lòng của người dân làm trung tâm để góp phần tạo chuyển biến tích cực trong công tác cải cách hành chính, chuyển đổi số tại địa phương, từng bước xây dựng, củng cố hình ảnh chính quyền cơ sở gần dân, lắng nghe dân và phục vụ Nhân dân ngày càng tốt hơn. Như vậy, công tác cải cách hành chính mới thực sự thành công và thực chất hiệu quả./.
