Phường Buôn Ma Thuột: Trong quý III năm 2026 có hơn 5.500 hồ sơ giải quyết trước hạn, với 2.758 hồ sơ được giải quyết trong ngày.
Theo báo cáo, trong quý III năm 2026, UBND phường Buôn Ma Thuột tập trung triển khai đồng bộ các nhiệm vụ cải cách hành chính gắn với chuyển đổi số, cải cách thủ tục hành chính, nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ công và chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp.
Ảnh: Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Buôn Ma Thuột
Qua đó, đã đạt được những kết quả nổi bật: Đã giải quyết 5.834 hồ sơ thủ tục hành chính, trong đó có 5.505 hồ sơ trả trước hạn. Song song với đó, phường triển khai mô hình “tiếp nhận, giải quyết và trả kết quả thủ tục hành chính trong ngày làm việc” đối với 07 thủ tục phát sinh hồ sơ cao; từ ngày 11/6 đến 10/9/2026 đã tiếp nhận 2.758 hồ sơ, kết quả 2.705 hồ sơ trả đúng hạn, đạt 98,08%, góp phần rút ngắn thời gian xử lý và nâng cao chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp.
Trong kỳ, UBND phường đã ban hành nhiều văn bản liên quan đến công tác cải cách hành chính và chuyển đổi số, nội dung chỉ đạo tập trung vào đôn đốc giải quyết hồ sơ thủ tục hành chính đúng hạn, nâng cao chất lượng phục vụ, cải thiện các chỉ số CCHC, đẩy mạnh dịch vụ công trực tuyến, số hóa hồ sơ, kết quả giải quyết thủ tục hành chính; tăng cường khai thác các hệ thống thông tin dùng chung, tiếp nhận và xử lý phản ánh, kiến nghị, triển khai các nhiệm vụ chuyển đổi số trên địa bàn.
Cùng với đó, công tác kiểm tra, chấn chỉnh kỷ luật, kỷ cương hành chính được quan tâm; phường đã kiện toàn Đoàn kiểm tra công vụ, thường xuyên theo dõi, đôn đốc tiến độ giải quyết thủ tục hành chính và chất lượng phục vụ tại Bộ phận Tiếp nhận và Trả kết quả.
Tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường, từ ngày 15/6/2026 đến ngày 14/9/2026 đã tiếp nhận 6.801 hồ sơ, trong đó có 4.941 hồ sơ trực tuyến toàn trình và 1.232 hồ sơ trực tuyến một phần; đã giải quyết 5.834 hồ sơ, gồm 5.505 hồ sơ trước hạn, 99 hồ sơ đúng hạn; hiện còn 688 hồ sơ đang giải quyết. Nhìn chung, đa số hồ sơ trên các hệ thống thông tin của bộ, ngành Trung ương được giải quyết đúng và trước hạn; tuy nhiên, trên Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính của tỉnh vẫn còn phát sinh hồ sơ quá hạn, chủ yếu thuộc lĩnh vực đất đai, đòi hỏi tiếp tục tăng cường theo dõi, đôn đốc, phối hợp xử lý để hạn chế tồn đọng kéo dài.
Đặc biệt, từ trung tuần tháng 6/2026, phường Buôn Ma Thuột triển khai mô hình “Tiếp nhận, giải quyết và trả kết quả thủ tục hành chính trong ngày làm việc” đối với 07 thủ tục có tần suất phát sinh hồ sơ cao. Kết quả triển khai từ ngày 11/6 đến ngày 10/9/2026 cho thấy mô hình phát huy hiệu quả rõ nét khi tiếp nhận và giải quyết 2.758 hồ sơ, trong đó 2.705 hồ sơ trả đúng hạn, đạt 98,08%, góp phần rút ngắn thời gian giải quyết, nâng cao trách nhiệm công vụ và tạo thuận lợi cho người dân, doanh nghiệp.
Ảnh: Tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường BUôn Ma Thuột
Đến Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Buôn Ma Thuột để thực hiện thủ tục đăng ký kinh doanh, chị Hằng cho biết bản thân rất hài lòng với tinh thần phục vụ của đội ngũ cán bộ tại đây. Chị chia sẻ: “Cán bộ hướng dẫn rất nhiệt tình, cụ thể và dễ hiểu. Trong quá trình thực hiện thủ tục, những nội dung chưa rõ đều được giải thích, hỗ trợ kịp thời nên tôi không gặp nhiều khó khăn. Tôi đánh giá cao thái độ phục vụ trách nhiệm, lịch sự của cán bộ và mong muốn chất lượng phục vụ này tiếp tục được duy trì, nâng cao trong thời gian tới.”
Song song với cải cách thủ tục hành chính, công tác sắp xếp tổ chức bộ máy được triển khai gắn với mô hình chính quyền địa phương 02 cấp, phân cấp, phân quyền và kiện toàn đội ngũ. Phường đã sắp xếp từ 89 tổ dân phố, buôn xuống còn 55 tổ, gồm 48 tổ dân phố và 07 buôn, với 40.533 hộ; đồng thời triển khai phương án sắp xếp 31 cơ sở giáo dục xuống còn 16 cơ sở, giảm 48,39% đầu mối, qua đó góp phần tinh gọn tổ chức, bảo đảm hoạt động quản lý nhà nước và cung ứng dịch vụ công trên địa bàn được duy trì thông suốt, liên tục.
Trong xây dựng chính quyền điện tử, chính quyền số, phường tiếp tục khai thác các nền tảng số dùng chung, đẩy mạnh ứng dụng Hệ thống quản lý văn bản và điều hành, sử dụng chữ ký số chuyên dùng công vụ, thư điện tử công vụ và mã định danh điện tử. 100% cơ quan, đơn vị sử dụng hệ thống quản lý văn bản và điều hành để tiếp nhận, xử lý, phát hành văn bản điện tử; 100% cán bộ, công chức, viên chức và lãnh đạo được cấp chứng thư số, tỷ lệ cơ quan sử dụng chữ ký số và tỷ lệ văn bản điện tử được ký số đều đạt 100%. Trong giai đoạn từ ngày 15/6 đến ngày 09/8/2026, các cơ quan, đơn vị đã tiếp nhận 17.048 văn bản đến và ban hành 5.198 văn bản đi trên hệ thống iDesk; từ ngày 10/8 đến ngày 14/9/2026, hệ thống VNPT iOffice tiếp nhận 3.502 văn bản đến và ban hành 1.781 văn bản đi. Bên cạnh đó, phường triển khai số hóa, chuẩn hóa dữ liệu, thúc đẩy dịch vụ công trực tuyến, xây dựng và vận hành Zalo Mini App “Chính quyền số phường Buôn Ma Thuột” nhằm đa dạng hóa kênh tương tác, tiếp nhận nhu cầu và phục vụ người dân trên môi trường số.
Để tiếp tục triển khai hiệu quả hơn trong thời gian tới, đồng chí Nguyễn Thanh Vũ, Phó Bí thư Đảng ủy, Chủ tịch UBND phường Buôn Ma Thuột cho biết, phường sẽ tiếp tục siết chặt kỷ luật, kỷ cương hành chính, đề cao trách nhiệm người đứng đầu và lấy mức độ hài lòng của người dân, doanh nghiệp làm thước đo trong cải cách hành chính. Trọng tâm thời gian tới là nâng cao chất lượng giải quyết thủ tục hành chính, hạn chế hồ sơ trễ hạn, nhất là trong lĩnh vực đất đai bằng việc tăng cường theo dõi, cảnh báo tiến độ, đôn đốc công chức chuyên môn, đồng thời đẩy mạnh phối hợp với cơ quan cấp trên và đơn vị vận hành hệ thống để khắc phục các lỗi kỹ thuật, sai lệch trạng thái hồ sơ và bất cập trong kết nối, đồng bộ dữ liệu.
Cùng với đó, phường tiếp tục đẩy mạnh chuyển đổi số theo hướng thực chất, hiệu quả: mở rộng số hóa hồ sơ, khai thác tốt các nền tảng dùng chung, tăng cường ứng dụng các hệ thống phục vụ chỉ đạo điều hành, phát huy các kênh tương tác số như Zalo Mini App, đồng thời tập trung nâng cao kỹ năng số cho đội ngũ cán bộ, công chức và người dân, bảo đảm “làm đến đâu chắc đến đó”, góp phần xây dựng chính quyền công khai, minh bạch, gần dân và phục vụ Nhân dân ngày càng tốt hơn./.
