Phường Buôn Ma Thuột xây dựng Zalo Mini App “Chính quyền số phường Buôn Ma Thuột” phục vụ người dân, doanh nghiệp giai đoạn 2026 - 2030
UBND phường Buôn Ma Thuột vừa ban hành Kế hoạch xây dựng, triển khai và vận hành Zalo Mini App “Chính quyền số phường Buôn Ma Thuột” giai đoạn 2026 - 2030, nhằm thiết lập kênh tương tác trực tiếp, nhanh chóng và thuận tiện giữa chính quyền với người dân, hộ kinh doanh và doanh nghiệp trên địa bàn.
Đây là bước đi cụ thể hóa các chủ trương, định hướng lớn về chuyển đổi số, phát triển chính quyền số, lấy người dân và doanh nghiệp làm trung tâm phục vụ. Việc đưa Zalo Mini App vào vận hành không chỉ giúp mở rộng kênh cung cấp thông tin chính thống mà còn tạo thêm công cụ hỗ trợ người dân tiếp cận các dịch vụ công, phản ánh kiến nghị và theo dõi quá trình xử lý ngay trên nền tảng quen thuộc là Zalo, không cần cài đặt thêm ứng dụng mới.
Ảnh minh họa
Theo kế hoạch, Zalo Mini App “Chính quyền số phường Buôn Ma Thuột” được xây dựng với mục tiêu trở thành kênh “một chạm” theo thời gian thực, giúp người dân dễ dàng tra cứu thủ tục hành chính, tiếp cận dịch vụ công trực tuyến, gửi phản ánh hiện trường, nhận thông báo điều hành, theo dõi lịch tiếp dân, đánh giá mức độ hài lòng và sử dụng nhiều tiện ích số thiết thực khác. Đặc biệt, ứng dụng sẽ tích hợp Chatbot AI hỏi đáp 24/7, góp phần giảm tải áp lực hỗ trợ trực tiếp cho đội ngũ cán bộ tại bộ phận phục vụ hành chính công.
Kế hoạch yêu cầu việc triển khai phải bảo đảm đồng bộ với Khung kiến trúc chính quyền số cấp xã, kết nối, chia sẻ dữ liệu với Kho dữ liệu dùng chung cấp phường, hệ thống Dashboard điều hành và các nền tảng thông tin liên quan. Đồng thời, toàn bộ quá trình thực hiện phải bám sát nguyên tắc “6 rõ”, gồm: rõ người, rõ việc, rõ thời gian, rõ trách nhiệm, rõ sản phẩm, rõ hiệu quả; bảo đảm an toàn thông tin, an ninh mạng, bảo vệ dữ liệu cá nhân và vận hành ổn định, hiệu quả.
Trong năm 2026, phường Buôn Ma Thuột đặt mục tiêu hoàn thành lập trình, chạy thử nghiệm và chính thức đưa Zalo Mini App vào hoạt động trong Quý III/2026. Ứng dụng sẽ tích hợp 10 phân hệ lõi, gồm: trang chủ thông tin tổng quan, bản đồ số tiện ích đô thị, tiếp nhận phản ánh hiện trường, bản tin, thư viện pháp luật, xem truyền hình, liên kết tiện ích ngoại vi, thông báo số từ chính quyền, Chatbot AI hỏi đáp, truyền thanh thông minh. Cùng với đó, phường phấn đấu phủ sóng mã QR truy cập tại 100% bộ phận một cửa, trụ sở UBND, hội trường buôn, tổ dân phố, trường học, trạm y tế, chợ và các điểm công cộng, hướng tới mục tiêu 60% người dân trưởng thành trên địa bàn mở và truy cập Mini App.
Giai đoạn 2027 - 2030, phường xác định nhiều chỉ tiêu cụ thể, trong đó đáng chú ý là 100% phản ánh, kiến nghị của người dân liên quan đến trật tự đô thị, rác thải, đất đai, an ninh trật tự gửi qua Mini App được tiếp nhận, phân luồng xử lý và trả kết quả công khai trong vòng 24 giờ làm việc. Đồng thời, phấn đấu trên 90% người dân tự tra cứu tiến độ hồ sơ và nộp hồ sơ dịch vụ công thông qua liên kết tiện ích trên Mini App; 100% hộ kinh doanh cá thể, tiểu thương tại các chợ truyền thống được tiếp cận các gói hỗ trợ kinh tế số như mã QR thanh toán, hóa đơn điện tử, giới thiệu, quảng bá sản phẩm.
Để hiện thực hóa mục tiêu trên, UBND phường đề ra các nhóm nhiệm vụ trọng tâm về kỹ thuật, an toàn thông tin, quản trị dữ liệu và truyền thông, phổ cập kỹ năng số. Trong đó, nội dung kỹ thuật tập trung vào việc lập trình Mini App tích hợp các chức năng tra cứu thủ tục hành chính, tiếp nhận phản ánh hiện trường có hỗ trợ chụp ảnh, quay video, định vị GPS, tự động trả lời câu hỏi bằng AI, gửi thông báo chính thống và tích hợp bản đồ số phục vụ người dân. Ứng dụng cũng sẽ được kết nối API với Kho dữ liệu dùng chung và hệ thống Dashboard chỉ đạo, điều hành của lãnh đạo phường.
Song song với đó, công tác bảo đảm an toàn thông tin được xác định là yêu cầu bắt buộc trước khi kích hoạt chính thức. Phường sẽ lập, thẩm định và trình phê duyệt hồ sơ đề xuất cấp độ an toàn hệ thống thông tin, cấu hình phân quyền tài khoản, mã hóa nhật ký truy cập và thực hiện đầy đủ các quy định về bảo vệ dữ liệu cá nhân.
Ông Nguyễn Thanh Vũ, Phó Bí thư Đảng ủy, Chủ tịch UBND phường Buôn Ma Thuột cho biết, để thực hiện hiệu quả Zalo Mini App “Chính quyền số phường Buôn Ma Thuột”, phường tiếp tục chỉ đạo đẩy mạnh các hoạt động truyền thông, phổ cập và “Bình dân học vụ số”. Trong đó, biên tập các video ngắn, infographic hướng dẫn, tổ chức dán mã QR công khai tại các điểm giao dịch, hội trường buôn, tổ dân phố; phát huy vai trò của Đoàn Thanh niên, Ủy ban MTTQ Việt Nam phường và 55 Tổ công nghệ số cộng đồng trong việc “đi từng ngõ, gõ từng nhà, hướng dẫn từng người” sử dụng Mini App. Các mini-game trắc nghiệm kiến thức số có thưởng cũng sẽ được triển khai để tăng sức lan tỏa và thu hút người dân tham gia.
Để triển khai đồng bộ và hiệu quả, UBND phường Buôn Ma Thuột giao cho Phòng Văn hóa - Xã hội phường làm đầu mối chủ trì đặt hàng, nghiệm thu kỹ thuật, quản trị hệ thống, phân luồng xử lý phản ánh và tham mưu ban hành quy chế vận hành; Phòng Kinh tế - Hạ tầng và Đô thị chịu trách nhiệm tiếp nhận, xử lý phản ánh liên quan đến trật tự xây dựng, đất đai, rác thải, ngập úng, cây xanh, chiếu sáng đô thị; đồng thời hỗ trợ hộ kinh doanh tiếp cận các tiện ích kinh tế số; Công an phường phụ trách bảo đảm an ninh mạng, xác thực thông tin, tiếp nhận các phản ánh khẩn cấp về an ninh trật tự, phòng cháy chữa cháy và xử lý các hành vi lợi dụng hệ thống; Ủy ban MTTQ Việt Nam phường, Đoàn Thanh niên cùng các buôn, tổ dân phố có vai trò nòng cốt trong công tác giám sát, tuyên truyền, hỗ trợ người dân tiếp cận và sử dụng ứng dụng.
Việc xây dựng và đưa vào vận hành Zalo Mini App “Chính quyền số phường Buôn Ma Thuột” sẽ tạo bước chuyển rõ nét trong đổi mới phương thức phục vụ người dân và doanh nghiệp, nâng cao tính công khai, minh bạch, kịp thời trong xử lý thông tin, đồng thời góp phần thúc đẩy mạnh mẽ tiến trình chuyển đổi số ở cơ sở, hướng tới xây dựng chính quyền gần dân, sát dân, phục vụ người dân tốt hơn bằng công nghệ số./.
