Trung tâm Phục vụ hành chính công Phường Buôn Ma Thuột tiếp tục nỗ lực để đạt được sự hài lòng của người dân và doanh nghiệp
Trong kỳ đánh giá tháng 10/2026, Trung tâm Phục vụ hành chính công Phường Buôn Ma Thuột tiếp tục ghi nhận những kết quả tích cực trong công tác giải quyết thủ tục hành chính (TTHC), với tỷ lệ hài lòng chung của người dân và doanh nghiệp đạt mức 98,46%. Sự minh bạch, thái độ phục vụ tận tâm cùng những bước tiến trong chuyển đổi số là những điểm sáng đáng ghi nhận.
(Ảnh: Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Buôn Ma Thuột)
Chất lượng phục vụ đáp ứng cao kỳ vọng của người dân.
Theo Báo cáo kết quả thực hiện khảo sát từ ngày 15/9 đến 14/10/2026, Trung tâm đã thu về 65 phiếu khảo sát đánh giá từ người dân và tổ chức. Kết quả cho thấy tỷ lệ hài lòng chung đạt 98,46% (hoàn thành xuất sắc mục tiêu đề ra). Cụ thể, có 42 phiếu đánh giá mức độ “Rất hài lòng” (chiếm 64,62%) và 22 phiếu đánh giá “Hài lòng” (chiếm 33,85%). Chỉ có duy nhất 1 phiếu đánh giá ở mức “Bình thường” (chiếm 1,54%).
Xét trên từng lĩnh vực cụ thể, các thủ tục liên quan đến Chứng thực ghi nhận điểm số tuyệt đối với 10/10 phiếu đánh giá Rất hài lòng. Các lĩnh vực khác như Hộ tịch, Văn hóa - Xã hội và Đăng ký kinh doanh cũng nhận được sự tín nhiệm rất cao từ phía người dân.
Đáng chú ý, chỉ trung tuần tháng 10, Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Buôn Ma Thuột đã tiếp nhận, giải quyết và trả kết quả 713 hồ sơ thuộc mô hình “Tiếp nhận, giải quyết và trả kết quả thủ tục hành chính trong ngày làm việc”, trong đó, toàn bộ hồ sơ đủ điều kiện thực hiện mô hình, được giải quyết và trả kết quả trong ngày, đạt tỷ lệ 100%, không có hồ sơ quá hạn.
Cụ thể, Trung tâm giải quyết 336 hồ sơ xác nhận tình trạng hôn nhân; 173 hồ sơ cấp trích lục bản sao hộ tịch; 76 hồ sơ đăng ký kết hôn; 55 hồ sơ xác nhận điều kiện về nhà ở phục vụ đăng ký thường trú; 48 hồ sơ đăng ký khai tử và 25 hồ sơ chứng thực bản sao điện tử. Thủ tục hỗ trợ chi phí mai táng cho đối tượng bảo trợ xã hội không phát sinh hồ sơ trong kỳ. Việc triển khai mô hình góp phần rút ngắn thời gian chờ đợi, giảm số lần đi lại của người dân, đồng thời nâng cao trách nhiệm phối hợp giữa Trung tâm và các phòng chuyên môn.
Điểm sáng từ tinh thần phục vụ và ứng dụng chuyển đổi số
Để đạt được kết quả trên, đội ngũ công chức tại các quầy giao dịch đã duy trì thái độ làm việc chuyên nghiệp, giao tiếp lịch sự, thân thiện và hướng dẫn hồ sơ rõ ràng, đầy đủ. Việc niêm yết công khai, minh bạch các thành phần hồ sơ, khoản phí và lệ phí cũng giúp người dân dễ dàng tiếp cận và thực hiện.
Bên cạnh đó, cơ sở vật chất khu vực giao dịch được duy trì khang trang, sạch sẽ, có đầy đủ tiện ích phục vụ người dân, đặc biệt là ưu tiên hỗ trợ người cao tuổi và người khuyết tật.
Đáng chú ý, công tác ứng dụng chuyển đổi số tại Trung tâm bước đầu thu về “quả ngọt”. Việc triển khai dịch vụ công trực tuyến, số hóa hồ sơ và thanh toán không dùng tiền mặt đang dần trở nên quen thuộc. Người dân ngày càng hài lòng với việc sử dụng kết quả bản điện tử thay vì bản giấy truyền thống.
Thẳng thắn nhìn nhận hạn chế, quyết tâm cải thiện để phục vụ người dân và doanh nghiệp tốt hơn.
Dù đạt được những thành tích nổi bật, báo cáo cũng thẳng thắn chỉ ra điểm nghẽn tại lĩnh vực Đất đai, Xây dựng khi vẫn xuất hiện đánh giá ở mức “Bình thường”. Nguyên nhân chủ yếu xuất phát từ quy trình xử lý phức tạp của nhóm thủ tục này, đòi hỏi sự phối hợp liên thông giữa nhiều cơ quan và phụ thuộc vào tốc độ đồng bộ dữ liệu hệ thống. Đồng thời, trình độ tiếp cận công nghệ của một bộ phận người dân còn hạn chế, gây khó khăn khi thao tác trên môi trường số.
Để khắc phục tình trạng này, Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công - ông Nguyễn Đình Toàn cho biết, thời gian tới, đơn vị sẽ đặt trọng tâm vào các nhiệm vụ: Tăng cường kiểm soát tiến độ giải quyết hồ sơ: Chủ động cảnh báo kịp thời các hồ sơ gần đến hạn, phối hợp chặt chẽ với các phòng chuyên môn để xử lý dứt điểm rủi ro chậm trễ, đặc biệt tại lĩnh vực Đất đai, Xây dựng và Đăng ký kinh doanh;
Đẩy mạnh hỗ trợ trực tiếp: Cử cán bộ tận tình hướng dẫn người dân thực hiện dịch vụ công trực tuyến, thanh toán không dùng tiền mặt và tra cứu hồ sơ điện tử.
Duy trì khảo sát định kỳ: Phân tích kỹ lưỡng nguyên nhân của mọi đánh giá chưa tốt để quy trách nhiệm cụ thể và đề xuất giải pháp chấn chỉnh kịp thời, đảm bảo không ngừng nâng cao chất lượng phục vụ nhân dân.
Bày tỏ sự hài lòng khi đến thực hiện thủ tục hành chính tại Trung tâm, chị Nguyễn Thị Kim Ngân, phường Buôn Ma Thuột chia sẻ: “Tôi rất hài lòng với thái độ phục vụ của cán bộ tại đây. Khi đến làm thủ tục, tôi được đón tiếp lịch sự, hướng dẫn tận tình, những nội dung chưa rõ đều được giải thích cụ thể, dễ hiểu. Sự nhiệt tình và trách nhiệm của cán bộ giúp tôi cảm thấy thoải mái, yên tâm khi liên hệ giải quyết công việc.”
Đồng chí Nguyễn Thanh Vũ, Phó Bí thư Đảng ủy, Chủ tịch UBND phường, nhấn mạnh: “Sự hài lòng của người dân, doanh nghiệp là thước đo quan trọng đối với chất lượng phục vụ của chính quyền. Kết quả khảo sát là cơ sở để tiếp tục phát huy những mặt làm tốt, đồng thời rà soát, khắc phục những hạn chế trong giải quyết thủ tục hành chính. Mỗi cán bộ, công chức cần nâng cao tinh thần trách nhiệm, hướng dẫn rõ ràng, giải quyết hồ sơ đúng hạn; tăng cường hỗ trợ người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến, nhất là người cao tuổi và những người còn gặp khó khăn khi tiếp cận công nghệ. Mục tiêu là để người dân thực sự được phục vụ thuận tiện, công khai và hiệu quả”./.
