Phường Buôn Ma Thuột: Nâng cao chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp từ mô hình “giải quyết thủ tục hành chính trong ngày”
Thực hiện Kế hoạch số 183/KH-UBND ngày 11/6/2026, UBND phường Buôn Ma Thuột đã tổ chức triển khai mô hình “Tiếp nhận, giải quyết và trả kết quả thủ tục hành chính trong ngày làm việc” trên địa bàn. Cụ thể chỉ sau 1 tháng triển khai, 1.240 hồ sơ thủ tục hành chính đã được giải quyết và trả kết quả đúng hạn theo mô hình “trong ngày”, đạt tỷ lệ 97,25%.
Cán bộ xử lý tiếp nhận thủ tục hành chính tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Buôn Ma Thuột
Theo đó, phường đã công khai và áp dụng đối với 07 thủ tục hành chính, gồm: xác nhận tình trạng hôn nhân, đăng ký kết hôn, đăng ký khai tử, cấp trích lục hộ tịch, chứng thực bản sao từ bản chính, hỗ trợ chi phí mai táng và xác nhận điều kiện nhà ở để đăng ký thường trú. UBND phường chỉ đạo Trung tâm Phục vụ hành chính công và các bộ phận chuyên môn phối hợp thực hiện, đảm bảo quy trình tiếp nhận, xử lý và trả kết quả hồ sơ được rút ngắn, thuận tiện cho người dân và doanh nghiệp.
Trong thời gian từ ngày 11/6/2026 đến ngày 14/7/2026, tổng số hồ sơ tiếp nhận theo mô hình là 1.275 hồ sơ, tất cả đều đủ điều kiện áp dụng. Trong đó, 1.240 hồ sơ được giải quyết và trả kết quả đúng hạn, đạt tỷ lệ 97,25%. Xét theo từng thủ tục hành chính, nhiều lĩnh vực đạt tỷ lệ giải quyết đúng hạn tuyệt đối như: xác nhận tình trạng hôn nhân (518 hồ sơ), đăng ký khai tử (44 hồ sơ), cấp trích lục hộ tịch (186 hồ sơ), đăng ký kết hôn (69 hồ sơ), chứng thực bản sao (292 hồ sơ), hỗ trợ chi phí mai táng (08 hồ sơ). Riêng thủ tục liên quan đến xác nhận điều kiện nhà ở đạt 77,84%, do đặc thù cần kiểm tra, đối chiếu nhiều thông tin pháp lý.
Kết quả triển khai cho thấy mô hình đã phát huy hiệu quả rõ nét, quy trình xử lý hồ sơ được rút ngắn, tỷ lệ giải quyết đúng và trước hạn tăng cao, giảm thời gian và chi phí đi lại cho người dân. Đồng thời, tinh thần trách nhiệm, tính chủ động của đội ngũ cán bộ, công chức được nâng lên; sự phối hợp giữa Trung tâm và các phòng chuyên môn ngày càng chặt chẽ, đồng bộ.
Bên cạnh những kết quả đạt được, quá trình triển khai vẫn còn một số khó khăn như: một số hồ sơ cần xác minh thực tế nên chưa đảm bảo tiến độ trong ngày; hệ thống công nghệ thông tin đôi lúc chưa ổn định; một bộ phận người dân còn hạn chế trong sử dụng dịch vụ công trực tuyến; khối lượng hồ sơ tăng cao trong khi nhân lực còn hạn chế.
Ông Nguyễn Thanh Vũ, Phó Bí thư Đảng ủy, Chủ tịch UBND phường Buôn Ma Thuột cho biết: “Trong thời gian tới, UBND phường Buôn Ma Thuột xác định tiếp tục duy trì và nâng cao hiệu quả mô hình; rà soát, mở rộng danh mục thủ tục đủ điều kiện áp dụng; tăng cường kiểm tra, giám sát tiến độ xử lý hồ sơ; đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin, chuyển đổi số; đồng thời tăng cường hướng dẫn người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến và các tiện ích số”
Việc triển khai thành công mô hình “Tiếp nhận, giải quyết và trả kết quả thủ tục hành chính trong ngày làm việc” là bước tiến quan trọng trong cải cách hành chính của phường Buôn Ma Thuột, góp phần xây dựng nền hành chính chuyên nghiệp, hiện đại, minh bạch, lấy người dân và doanh nghiệp làm trung tâm phục vụ.
Chỉ sau 1 tháng triển khai, 1.240 hồ sơ thủ tục hành chính đã được giải quyết và trả kết quả đúng hạn theo mô hình “trong ngày”, đạt tỷ lệ 97,25%.
Ghi nhận tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường, nhiều người dân đánh giá mô hình tiếp nhận, giải quyết và trả kết quả thủ tục hành chính trong ngày là việc mang lại hiệu quả thiết thực. Ông Nguyễn Quang Hòa, người dân tại phường Buôn Ma Thuột phấn khởi cho biết: “Việc trả kết quả trong ngày giúp người dân giảm đi lại, tiết kiệm thời gian và chi phí, đồng thời chủ động hơn trong sắp xếp công việc. Ông cũng bày tỏ mong muốn trong thời gian tới mô hình này được duy trì ổn định và mở rộng thêm nhiều thủ tục được áp dụng trả trong ngày để phục vụ cho người dân và doanh nghiệp.
Chị Lệ, công dân phường Buôn Ma Thuột chia sẻ thêm: “Trước đây làm giấy tờ thường phải đi lại vài lần, còn bây giờ được tiếp nhận và trả kết quả trong ngày nên tiết kiệm thời gian, công sức. Riêng đối với trường hợp của chị, khi xong thủ tục chị phải đi làm xa ( thành phố Đồng Nai), chị thấy việc nhận và trả hồ sơ trong ngày rất có ích cho người dân. Đặc biệt, chị thấy cán bộ tại đây hướng dẫn rõ ràng, nhiệt tình, hồ sơ được xử lý nhanh, bản thân chủ động sắp xếp công việc hơn.
Với kết quả 97,25% hồ sơ được giải quyết đúng hạn trong ngày là minh chứng rõ nét cho sự quyết tâm của cả hệ thống chính trị trong cải cách thủ tục hành chính, lấy người dân làm trung tâm phục vụ. Để đạt được kết quả này, phường đã tập trung chỉ đạo quyết liệt, phân công rõ người, rõ việc, rõ trách nhiệm; đồng thời tăng cường kiểm tra, giám sát tiến độ xử lý hồ sơ theo từng khâu. Trong thời gian tới, UBND phường sẽ tiếp tục duy trì và nâng cao hiệu quả mô hình, ngoài ra sẽ mở rộng thêm các thủ tục đủ điều kiện, đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin và chuyển đổi số, nhằm phục vụ người dân và doanh nghiệp ngày một tốt hơn.
Lãnh đạo UBND phường Buôn Ma Thuột cho biết thêm: Để có được kết quả trên, đội ngũ cán bộ, công chức phụ trách chuyên môn tại các phòng, ban đơn vị của phường cũng như cán bộ công chức của Trung tâm phục vụ hành chính công đã nỗ lực tối đa trong việc tiếp nhận, xử lý hồ sơ ngay từ đầu, hạn chế tối đa việc tồn đọng. Các cán bộ công chức phụ trách luôn xác định rõ tinh thần ‘làm hết việc chứ không hết giờ’, tăng cường phối hợp liên thông giữa các bộ phận để rút ngắn thời gian xử lý. Thời gian tới, phường Buôn Ma Thuột sẽ tiếp tục rà soát quy trình nội bộ, ứng dụng mạnh mẽ các nền tảng số, nâng cao kỹ năng nghiệp vụ cho cán bộ, đồng thời hướng dẫn người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến để giảm áp lực tiếp nhận trực tiếp, qua đó nâng cao hơn nữa tỷ lệ giải quyết hồ sơ đúng và trước hạn”.
Những chỉ đạo quyết liệt của Đảng ủy, UBND phường cùng tinh thần trách nhiệm cao của đội ngũ cán bộ, công chức phường Buôn Ma Thuột đã và đang tạo nền tảng vững chắc để phường Buôn Ma Thuột tiếp tục duy trì và nâng cao chất lượng phục vụ, đáp ứng ngày càng tốt hơn nhu cầu của người dân và doanh nghiệp.
Việc triển khai hiệu quả mô hình “tiếp nhận, giải quyết và trả kết quả thủ tục hành chính trong ngày làm việc” không chỉ mang lại lợi ích thiết thực cho người dân, doanh nghiệp mà còn tạo chuyển biến rõ nét trong tác phong, trách nhiệm của đội ngũ cán bộ, công chức. Từ đó, góp phần xây dựng phường Buôn Ma Thuột ngày càng chuyên nghiệp, hiện đại, minh bạch, lấy người dân làm trung tâm phục vụ, từng bước hình thành nền hành chính phục vụ, thân thiện và hiệu quả, đáp ứng yêu cầu cải cách hành chính và chuyển đổi số trong giai đoạn hiện nay./.
