Triển khai chức năng đánh giá việc cung ứng dịch vụ hành chính công trên ứng dụng VNeID
UBND tỉnh Đắk Lắk vừa chỉ đạo các sở, ban, ngành, Công an tỉnh và UBND các xã, phường tổ chức tuyên truyền, triển khai đồng bộ chức năng “Đánh giá việc cung ứng dịch vụ hành chính công” và chức năng “Phản ánh, kiến nghị về dịch vụ công” trên ứng dụng VNeID.
Đồng chí Nguyễn Thanh Vũ, Phó Bí thư Đảng ủy, Chủ tịch UBND phường Buôn Ma Thuột (thứ 3 từ trái sang) hỏi thăm ý kiến người dân khi đến liên hệ làm thủ tục hành chính tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường
Đây là nội dung được triển khai thực hiện theo Công văn số 4511/BCA-C06 ngày 26/8/2026 của Bộ Công an, nhằm tạo thêm kênh thuận tiện để người dân, doanh nghiệp trực tiếp đánh giá chất lượng phục vụ trong quá trình giải quyết thủ tục hành chính, đồng thời gửi phản ánh, kiến nghị đến cơ quan có thẩm quyền khi phát sinh khó khăn, vướng mắc.
UBND tỉnh yêu cầu các sở, ban, ngành và UBND các xã, phường đẩy mạnh tuyên truyền đến cán bộ, công chức, viên chức, người dân và doanh nghiệp về mục đích, ý nghĩa cũng như cách thức sử dụng hai tiện ích trên ứng dụng VNeID. Nội dung tuyên truyền được thực hiện trên Cổng hoặc Trang thông tin điện tử, các nền tảng số, tại Trung tâm Phục vụ hành chính công và Bộ phận Một cửa các cấp theo tài liệu hướng dẫn của Bộ Công an.
Các cơ quan, đơn vị trực tiếp giải quyết thủ tục hành chính có trách nhiệm hướng dẫn, khuyến khích người dân chủ động đánh giá chất lượng cung ứng dịch vụ hành chính công sau khi hoàn thành thủ tục. Trường hợp cần gửi phản ánh, kiến nghị, người dân có thể khai báo mã hồ sơ, loại phản ánh, cơ quan tiếp nhận, nội dung phản ánh và gửi kèm hình ảnh, tài liệu liên quan nếu có.
UBND tỉnh lưu ý việc tuyên truyền, hướng dẫn phải bảo đảm khách quan, không tác động đến nội dung và kết quả đánh giá của người dân. Qua đó, các ý kiến phản hồi trên VNeID sẽ góp phần phản ánh thực chất chất lượng phục vụ, nâng cao trách nhiệm, thái độ phục vụ của cơ quan hành chính, cán bộ, công chức trong giải quyết thủ tục hành chính.
Công an tỉnh được giao chủ trì, phối hợp với Văn phòng UBND tỉnh và các cơ quan, đơn vị, địa phương liên quan tổ chức hướng dẫn, hỗ trợ triển khai hai tiện ích trên địa bàn tỉnh; đồng thời kịp thời tổng hợp khó khăn, vướng mắc trong quá trình thực hiện để báo cáo Bộ Công an và UBND tỉnh phối hợp xử lý.
Văn phòng UBND tỉnh có trách nhiệm phối hợp với Công an tỉnh theo dõi, đôn đốc việc triển khai; chỉ đạo Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh tăng cường tuyên truyền, hướng dẫn người dân sử dụng các tiện ích trên ứng dụng VNeID trong quá trình thực hiện thủ tục hành chính.
Việc triển khai chức năng đánh giá và phản ánh, kiến nghị trên VNeID được kỳ vọng sẽ góp phần tăng cường tính công khai, minh bạch trong cung ứng dịch vụ hành chính công, phát huy vai trò giám sát của người dân và thúc đẩy xây dựng nền hành chính phục vụ, chuyên nghiệp, hiện đại trên địa bàn tỉnh Đắk Lắk.
